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Plusieurs sites internet se partagent aujourd’hui un marché en forte croissance, celui des prises de rendez-vous avec un médecin en ligne, par internet. En tapant "Gynécologue à Paris" ou "Médecin dans le 11ème" vous tomberez assez rapidement sur leurs liens publicitaires...

En s’appuyant sur des études menées par des instituts de sondage ou par la CPAM pointant sur un nombre important de consultations non honorées et le temps médical perdu qu’il en résulte ; sur l’encombrement des services d’urgences par des motifs pouvant faire l’objet d’une consultation de ville ; sur le renoncement aux soins par la difficulté d’obtention d’un rendez-vous suffisamment rapide, ces strat-up poussent comme des champignons le lendemain d’une pluie d’orage.

Utilisant le constat d’un accès aux soins non optimisé en France, ce dernier devient rapidement un argument marketing vis-à-vis des patients et des médecins qui s’engouffrent dans ce nouveau système sans en avoir mesuré tous les avantages et inconvénients et sans pour autant régler le fond du problème...

Voici donc quelques éléments de réflexion.

 

Les différentes plateformes existantes sur le marché

Cette liste est non exhaustive :

  • Mondocteur
  • Keldoc
  • Rendezvousfacile
  • Clicrdv
  • Docmii
  • Sansrdv
  • Doctolib
  • Bonjoursanté
  • Annura
  • Rdvmed
  • Docteurdirect

 

Avantages

Patient

  • Obtention d’un rendez-vous rapide.
  • Obtention d’un rendez-vous proche géographiquement.
  • Gain de temps lors de la prise du rendez-vous et en évitant un temps d’attente au service des urgences de l’hôpital.
  • Transparence des tarifs, affichés sur le site internet.

Médecin

  • Baisse du coût du secrétariat voir même une substitution complète d’une vraie secrétaire.
  • Augmentation hypothétique de sa patientèle (clientèle) et donc de ses revenus.
  • Exister sur la toile avec captation rapide et facile d’une patientèle (clientèle).

 

Inconvénients

Patient

  • En cas d’erreur de rendez-vous (mauvaise adresse ; rendez-vous non honoré) vers qui se retournera le patient ? Vers le médecin ? Vers le site internet ???
  • Risque de piratage de données informatiques des patients et du médecin quoi qu’en dise l’hébergeur. Risque de marchandisation à son insu de données protégées.
  • Risque de perte de temps avec une multiplication des consultations : le médecin peut en fin de compte ré orienter le patient au service des urgences de l’hôpital par manque de compétence ou d’équipement pour une pathologie donnée.
  • Pas d’interlocuteur téléphonique, pas de possibilité de poser des questions complémentaires à la secrétaire avant de prendre le rendez-vous.
  • Risque d’être considéré différemment qu’un patient qui prend un rendez-vous par voie téléphonique « classique ».
  • Très peu ou pas d’information sur la réputation du médecin et sur ses compétences.

Médecin

  • Augmentation rapide des tarifs de la prestation.
  • Dépendance accrue vis-à-vis d’internet et du prestataire du service en particulier.
  • Risque de piratage de données informatiques des patients et du médecin quoi qu’en dise l’hébergeur par défaut de protection des données. Risque de marchandisation à son insu de données protégées.
  • Perte progressive de sa réputation et de sa notoriété au dépend de celle du site internet prestataire du service.
  • Risques d’erreurs d’orientation avec des rendez-vous pris en urgence ne relevant pas des compétences ou de l’équipement du médecin.
  • Figurer sur un site internet tel un produit marchand d'un comparateur de prix et quotionner cela.
  • Saturation de son agenda sans laisser du temps libre à gérer le coté administratif (courrier, résultats d’examen, coups de fil à passer).
  • Confiscation de toute la base de données de sa patientèle (clientèle) par le prestataire.
  • Saturation des moteurs de recherche par ces sites internet ou par d’autres sites publicitaires parasites laissant de moins en moins de place aux sites internet personnels et indépendants des médecins.
  • Engagement sur la durée avec risques de difficultés à la résiliation du contrat.
  • Dévalorisation de la visite chez le médecin en la rendant accessible en deux ou trois cliques à partir de son smartphone, de sa tablette ou de son ordinateur.

 

Conclusion

Pour toutes les raisons évoquées ci-dessus, au jour d’aujourd’hui, je n’ai pas choisi personnellement de faire partie de ce concept de prise de rendez-vous.

Je changerai peut être d'avis le jour où une telle plate forme sera administrée par des médecins, pour des patients, et sans intermédiaires...

 

Anglais

Gynaecologist appointment

 

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